Accédez à votre compte

Vous pouvez vous connecter avec votre adresse email au lieu de votre nom d'utilisateur. Si vous avez oublié votre email d'inscription, contactez notre support via chat en direct avec une pièce d'identité pour vérification. Notre équipe retrouvera votre compte et vous communiquera vos identifiants par téléphone ou email après validation de votre identité.

Un compte peut être temporairement bloqué pour plusieurs raisons :

• Tentatives de connexion répétées avec un mot de passe incorrect (sécurité automatique)
• Documents de vérification KYC manquants ou expirés
• Activité inhabituelle détectée sur votre compte
• Auto-exclusion active (jeu responsable)

Contactez immédiatement notre support à [email protected] en précisant votre nom d'utilisateur et la nature du problème. Notre équipe examinera votre situation sous 24 heures et vous indiquera les démarches pour débloquer votre compte.

Vérifiez les points suivants :

• Vérifiez que la touche Majuscule n'est pas activée (les mots de passe sont sensibles à la casse)
• Essayez de copier-coller votre mot de passe depuis un gestionnaire de mots de passe
• Assurez-vous d'utiliser la bonne adresse email (celle utilisée lors de l'inscription)
• Videz le cache de votre navigateur et réessayez

Si le problème persiste après 3 tentatives, utilisez la fonction "Mot de passe oublié" pour réinitialiser vos identifiants en toute sécurité.

Problème technique ? Essayez ces solutions :

• Actualisez la page (F5 ou Ctrl+R)
• Videz le cache et les cookies de votre navigateur
• Essayez un autre navigateur (Chrome, Firefox, Safari, Edge)
• Désactivez temporairement les extensions de navigateur (bloqueurs de publicités, VPN)
• Vérifiez votre connexion Internet
• Essayez en navigation privée/incognito

Si vous êtes dans un pays avec restrictions géographiques, l'accès peut être limité. Contactez notre support pour vérifier votre éligibilité.

L'email devrait arriver dans les 5 minutes. Si ce n'est pas le cas :

• Vérifiez votre dossier spam/courrier indésirable
• Ajoutez [email protected] à vos contacts
• Vérifiez que votre boîte de réception n'est pas pleine
• Attendez 10 minutes avant de redemander un email
• Vérifiez que vous utilisez la bonne adresse email

Toujours rien ? Contactez notre support via chat en direct avec une pièce d'identité pour réinitialisation manuelle sécurisée.

Vous pouvez vous connecter immédiatement après inscription. Cependant, la vérification KYC (Know Your Customer) est obligatoire avant votre premier retrait. Les documents requis incluent :

• Pièce d'identité valide (passeport, carte d'identité, permis de conduire)
• Justificatif de domicile de moins de 3 mois (facture, relevé bancaire)
• Preuve de propriété du moyen de paiement utilisé

La vérification prend généralement 24 à 72 heures. Nous vous recommandons de soumettre vos documents dès votre inscription pour éviter tout délai lors de vos retraits.

Non. Conformément à nos conditions générales, un seul compte est autorisé par personne, foyer, adresse IP et appareil. La création de comptes multiples entraîne :

• Fermeture immédiate de tous les comptes supplémentaires
• Annulation de tous les bonus et gains associés
• Confiscation des fonds déposés sur les comptes dupliqués
• Suspension définitive de votre accès à Tropisino

Si vous avez créé un second compte par erreur, contactez immédiatement notre support pour régulariser votre situation avant qu'elle ne soit détectée automatiquement.